悟客 logo 悟客
登录 免费试用

招一支可训练的 AI 客服团队
从客户开口，到问题解决

问答、分流、执行、转人工——多个 AI 智能体接力完成，售前到售后连成一条不断的服务线。

免费试用 预约演示
家电售后 · 在线客服 AI 值守中
以上为产品真实应答流程演示

不同行业的团队正在用悟客接待客户

产品能力

不止回答问题，更把服务推进到结果

知识库问答、智能分流、人机协作、全渠道接入与会话洞察，按你的业务组合使用。

知识库问答，答案有出处

导入文档、FAQ 与历史工单，AI 基于你的知识作答，每条回复都能追溯来源，避免瞎编。

按意图智能分流

识别咨询意图，把对话路由给合适的 AI 助手、团队或人工坐席。

无缝转人工

AI 拿不准就交给人，完整对话上下文一并交接，客户不用重复描述问题。人工空闲时也能一键让 AI 接管。

全渠道接入

一份知识、一套配置，覆盖你的全部客户入口。

会话洞察

解决率、满意度、转人工原因自动归因，看板直接告诉你该补哪条知识。

四步上线，
不用改动现有系统

从注册到 AI 正式值守，多数团队在一周内完成。全程有专属顾问协助。

1

接入渠道

复制一段代码接入网页挂件，或扫码绑定微信、小程序，即刻收到客户消息。

2

导入知识

上传产品文档、FAQ、话术库，系统自动切分与索引，AI 立即可以据此作答。

3

试运行与训练

在训练台模拟真实咨询，检查回答、调整分流规则与升级策略，放心后再面向客户。

4

上线托管

AI 全天值守，重要对话按规则升级给人工。看板持续反馈，知识越用越准。

不绑定行业，跟着你的业务走

租户级隔离与可配置的接待策略，让同一套平台服务完全不同的生意。

电商零售

大促也不怕咨询爆量

查订单、催发货、退换货这类高频问题由 AI 秒回，客服团队只处理真正的纠纷与例外。

典型用法：订单查询自动化 + 售后分流
教育培训

课程顾问的第一道接待

课程详情、开班时间、报名流程即时答复，高意向线索自动转给顾问跟进，不漏掉一个。

典型用法：售前答疑 + 线索升级人工
本地生活

营业时间之外也在接单

民宿、餐饮、门店的预订与到店咨询，深夜和节假日照常应答，第二天到店的客人不流失。

典型用法：7×24 预订咨询托管
SaaS 软件

技术支持的降噪层

配置问题、使用指引先由 AI 基于文档解决，复杂工单带着完整上下文流转给工程师。

典型用法：文档问答 + 工单升级

今天就把重复咨询交给悟客

注册即可组建你的第一支 AI 客服团队，导入知识后马上能在网页上试聊，不需要预付费用。

免费试用 预约演示

常见问题

接入需要多久？需要技术人员吗？+

网页挂件只需把一段代码贴进站点，绑定微信渠道扫码授权即可，通常当天完成。开放 API 与 App SDK 的深度集成才需要研发参与。

AI 答错了怎么办？+

回答只基于你导入的知识并附带来源，超出知识范围时 AI 会承认不知道并按规则转人工。看板会归因每一次转人工，提示你补充对应知识。

客户数据安全吗？+

租户之间数据完全隔离，知识库与会话记录仅用于你自己的问答，不用于训练共享模型。支持按需导出与删除数据。

支持私有化部署吗？+

支持。对数据合规要求高的团队可以选择私有化交付，功能与云端版本保持一致，具体方案可预约演示时沟通。